Dennis Went is Manager Consultancy bij Integron: "Ik geloof dat echte verandering niet begint bij een plan, maar bij mensen. Bij een gedeelde ambitie, leiders die zichtbaar vooropgaan en medewerkers die vanaf het begin betrokken zijn. Soms betekent dat bewust vertragen om later sneller te kunnen bewegen. Employee en customer experience zijn daarbij geen losse projecten van HR of marketing, maar het resultaat van keuzes die je als organisatie iedere dag maakt."