Excellente klantgerichtheid

IPro Training NL – Excellente klantgerichtheid

Bijna iedereen in de organisatie van de 21e eeuw communiceert met klanten. De klantreis is namelijk niet meer zo voorspelbaar als die ooit was. De klantervaringen zijn van grote invloed op de hele organisatie. Dus dat willen we graag goed doen met elkaar! Zeer tevreden klanten die als ambassadeurs voor je werken begint met excellente klantgerichtheid van alle employees van de eigen organisatie. In deze training excellente klantgerichtheid gaan we aan de slag met het centraal stellen van de klant. Het uitgangspunt is de klant heeft altijd gelijk!

Programma

Dag 1

• Klantgerichtheid de theorie
• Empathisch luisteren en vragen stellen
• Omgaan met verschillende klanttypen en gedragingen
• Het (h)erkennen van en het aansluiten op non-verbale signalen
• Het opstellen van eigen actiepunten

Dag 2

• Het ontwikkelen van sterke klantrelaties
• Positief en constructief communiceren
• Omgaan met jouw eigen emoties binnen klantcontacten
• De voldoening van authentiek communiceren
• Het uitwerken van eigen actiepunten

Doelgroep

Deze training excellente klantgerichtheid is bestemd voor verkopers, adviseurs en consultants die van klanten ambassadeurs willen maken.

Resultaat

Na de training ben je je bewust van jouw eigen aanpak. Hoe kan deze aanpak aansluiten bij de waarden van de organisatie. Je bent uit op het begrijpen en ondersteunen van de klant op een constructieve manier. De emoties van de klant kan je respectvol behandelen en vertalen naar de adequate actie. De klant zal jouw authentieke manier van communiceren waarderen en respecteren. Als ambassadeur van de organisatie maak jij ambassadeurs van je klanten.