Een sterke employee experience strategie: de sleutel tot organisatiesucces

Als Sr. Consultant Employee Experience bij Integron zie ik dagelijks hoe organisaties werken aan het creëren van een sterke medewerkersbeleving. Een goed doordachte employee experience strategie is van onschatbare waarde. Organisaties die hier serieus werk van maken, plukken daar de vruchten van in de vorm van betrokken en tevreden medewerkers. Dit zie ik keer op keer terug in de praktijk.

Bij Integron helpen we organisaties om hun medewerkerstevredenheid te verbeteren. In dit artikel deel ik een aantal praktijkvoorbeelden die laten zien hoe een goede strategie in de praktijk werkt en wat dit oplevert.

De kracht van een doordachte aanpak

Een goed voorbeeld hiervan is Parkstad Inspecties, waar een strategische focus op medewerkerstevredenheid heeft geleid tot indrukwekkende resultaten. Hun Employee Net Promoter Score (eNPS) van +44 ligt ver boven de benchmark. Dit toont aan dat medewerkers zich verbonden voelen met de organisatie en de werkgever met trots aanbevelen. Parkstad zet zich onder andere in voor een goede informatievoorziening en flexibiliteit, wat mede zorgt voor de hoge score. En stilzitten doen ze niet. De feedback wordt gebruikt om écht te verbeteren waar potentie zit door de gehele organisatie. Dit zorgt ervoor dat medewerkers zich gehoord voelen en gemotiveerd zijn om het beste uit zichzelf te halen.

Bij de Stichting Leidse Schouwburg-Stadsgehoorzaal zagen we een vergelijkbaar succesverhaal. Hun eNPS van +56 laat zien hoe goed het management investeert in de werkbeleving van de medewerkers. De medewerkers voelen zich thuis, voelen zich fysiek en emotioneel veilig en hebben het naar hun zin. Daar blijft het niet bij. De Office Manager en HR-adviseur benadrukte: “Integron heeft ons in de juiste richting gestuurd om adequaat met de feedback aan de slag te gaan en goede handvatten geboden voor het vervolgtraject.”

Het vervolgtraject richt zich op de verbeterpunten van de organisatie volgens de medewerkers. Op termijn voeren ze nogmaals een onderzoek uit om te kijken of deze verbeteringen effect hebben gehad.

Deze continue cyclus van meten, analyseren en verbeteren is essentieel voor het behalen van blijvende resultaten.

Een continu proces en een sterke focus op medewerkerstevredenheid

Een ander praktisch voorbeeld is Keus Schoonmaak. Zij laten zien dat een sterke employee experience geen eenmalige actie is, maar een continu proces waarbij het geluk van medewerkers centraal staat. Door structureel te investeren in medewerkerbeleving en continu te meten, analyseren en verbeteren, werkt Keus Schoonmaak gericht aan een werkomgeving waarin medewerkers zich gehoord en gewaardeerd voelen.

De kracht van continu inzicht

Om structureel te werken aan medewerker- en klantbeleving, koos Keus Schoonmaak bewust voor een meerjarenprogramma. “We kiezen bewust voor een meerjarenprogramma en continu inzicht in hoe we ervoor staan,” aldus de directeur. “We willen weten wat onze medewerkers en klanten vinden en ervaren, en hoe dit zich ontwikkelt.”

De eerste resultaten uit de onderzoeken leverden direct bruikbare inzichten op. “Dankzij de eerste uitkomsten van de medewerker- en klantbelevingsonderzoeken weten we waarmee we aan de slag moeten.”

Deze inzichten gaven Keus Schoonmaak concrete handvatten om gericht verbeteracties in te zetten.

Focus op medewerkers als basis voor succes

Bij Keus Schoonmaak staat de medewerker voorop. De focus ligt in eerste instantie op medewerkerstevredenheid. Als zij tevreden zijn, straalt dat uit naar hun klanten. Deze bewuste keuze benadrukt dat investeren in medewerkerbeleving een positief effect heeft op de klantbeleving en daarmee op het succes van de organisatie.

Een continu proces

Hoewel Keus Schoonmaak al positieve resultaten ziet, beseft de organisatie dat het verbeteren van de medewerker- en klantbeleving een doorlopend proces is. “Uitkomsten van het medewerkers- en klanttevredenheidsonderzoek laten zien dat er nog genoeg werk aan de winkel is. Het blijft nu eenmaal een continu proces.”

Tips voor een sterke employee experience strategie

• Kies voor een lange termijnaanpak: Door continu te meten en te verbeteren, blijft de organisatie zich ontwikkelen.
• Zet medewerkers centraal: Enthousiaste medewerkers vormen de basis voor blije klanten én het verlaagt verloop en verzuim.
• Blijf in gesprek: Structureel contact met medewerkers zorgt ervoor dat je weet wat hen beweegt en waar verbeteringen nodig zijn.
• Actie is cruciaal: Het verzamelen van inzichten is belangrijk, maar het verschil wordt gemaakt door daadwerkelijk werken aan de verbeterpunten.

Webinar: Employee Experience in Nederland anno 2025

In het interactieve webinar over Employee Experience in Nederland 2025 op 8 april ontdek je de nieuwste inzichten uit het rapport van Integron over medewerkerbeleving in Nederland. We zien dat medewerkers zich weliswaar meer betrokken voelen, maar dat het enthousiasme daalt en de kloof tussen werkvloer en management groeit.

Wat betekent dit voor jouw organisatie? En vooral: wat kun je eraan doen?

Benieuwd naar de resultaten? Meld je dan aan voor het webinar: Webinar Employee Experience in Nederland 2025.

Samen bouwen we aan organisaties waarin medewerkers zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen. Want alleen met betrokken medewerkers creëer je blije klanten.