Organisatieomvang heeft impact op employee experience

Maakt de grootte van een organisatie uit voor de werkbeleving van medewerkers? Die vraag kan ik absoluut met ja beantwoorden. Er zijn wel degelijk verschillen in zaken die goed en slecht gaan bij organisaties met een andere omvang. Daarnaast zijn de belangen anders. Vaak wordt aangenomen dat arbeidsvoorwaarden altijd veel beter zijn bij corporates. Maar is dat ook echt zo? Werkgevers én medewerkers van kleinere organisaties willen toch ook dat alles goed geregeld is? Zeker als je medewerkers aan je wilt boeien en binden in deze tijden van arbeidsmarktkrapte en het sollicitatiegedrag binnen werkend Nederland hoger is dan ooit.

Binnen het employee experience-onderzoek hebben we organisaties qua omvang onderverdeeld in kleine organisaties (minder dan 50 medewerkers), mkb-bedrijven (51-250 medewerkers), grote organisaties (251-1.000 medewerkers) en corporates (meer dan 1.000 medewerkers). Kijkend naar de onderzoeksresultaten, zijn er geen schokkende verschillen op het gebied van de employee Net Promoter Scores (eNPS); dus in welke mate de organisatie door medewerkers wordt aanbevolen. Wel is er een iets lagere score te zien bij mkb-organisaties.

Wat zijn dan de learnings als het gaat om verschillende generaties, sollicatiegedrag en werkdruk in verhouding tot de grootte van organisaties? Die licht ik graag toe.

Organisatieomvang heeft invloed op ‘happy-gevoel’ generaties

Kijkend naar hoe de eNPS zich verhoudt tot generaties en de grootte van de organisaties, zijn er wel een paar opvallende zaken. Bij generatie Z zie je dat ze happy en enthousiast zijn bij de allerkleinste organisaties, maar dat goede gevoel lijkt te verdwijnen, zodra ze werken bij een wat grotere mkb-organisatie. Waarschijnlijk omdat mkb-organisaties niet altijd een duidelijke purpose hebben, en juist gen z’ers zoeken naar werkgevers die aansluiten bij hun idealen. Er is dus simpelweg meer nodig om hen echt trots en happy te laten voel. Bij generatie Y is meer enthousiasme zichtbaar naarmate ze bij een grotere organisatie werken. De eNPS stijgt daar van +5 naar +15. Maar op het moment dat ze bij een corporate gaan werken, worden ze weer iets minder enthousiast. Dat fenomeen zien we ook bij generatie X die eigenlijk bij alle organisaties prima in de wedstrijd zitten, behalve bij de grote organisaties. De babyboomers voelen zich juist prima thuis bij grote organisaties. Zij gedijen blijkbaar het beste als ze worden omringd door meer dan duizend collega’s.

Bij generatie Z zie je dat ze happy en enthousiast zijn bij de allerkleinste organisaties, maar dat goede gevoel lijkt te verdwijnen, zodra ze werken bij een wat grotere mkb-organisatie.

Sollicitatiegedrag medewerkers bij kleine tot grote organisaties hoger dan ooit

Wat typerend is aan de huidige tijd is de sollicitatiedrang. Nog nooit was werkend Nederland zo bereid om elders te gaan solliciteren. 30% van de medewerkers heeft in 2023 gesolliciteerd naar een andere baan en 35% is van plan dit de komende twaalf maanden te doen. Zelfs promoters kijken lustig om zich heen. Dat heeft voor een deel te maken met het verschuiven van verwachtingen van medewerkers richting werkgever. ‘Prima’ is niet langer goed genoeg. Voor alle duidelijkheid: de werknemers zijn nog steeds enthousiast over hun werkgever, maar ze verwachten er wel meer van. Bijvoorbeeld op het gebied van sfeer en leiderschap. Er is behoefte aan coachend en motiverend leiderschap. Dat is echt wel de nieuwe norm. Maar ook leiders kunnen op zoek gaan naar een andere baan. Die sollicitatie-intentie van leiders is binnen het mkb onwijs hoog. Dat heeft effect op de employee experience van zo’n organisatie. Om je heen kijken, kan ook te maken hebben met een gebrek aan doorgroeimogelijkheden. Die mogelijkheden zijn bij kleinere organisaties minder aanwezig. Maar aan de andere kant beseffen medewerkers dat ook. Die doorgroeimogelijkheden en perspectieven wegen dan ook minder zwaar dan arbeidsvoorwaarden en communicatie. Bij corporates zijn er vaak wel mogelijkheden, maar daar scoren communicatie en MT weer wat minder.

Ongeacht de grootte van de organisatie zijn arbeidsvoorwaarden gemiddeld genomen de nr. 1-reden voor vertrek. Wel is er binnen grotere organisaties vaker tevredenheid over de arbeidsvoorwaarden en de mogelijkheden. Maar die verschillen zijn niet enorm. Wat wel over de hele breedte belangrijker wordt gevonden, zijn thema’s als werksfeer en cultuur. Dat gaat verder dan alleen maar een ‘leuke sfeer’, maar betreft ook veilig kunnen werken. Zo ondervindt 1 op de 5 medewerkers ongewenst gedrag. Hoe groot je organisatie ook is; het is belangrijk om dergelijke signalen serieus te nemen en veilige en respectvolle werkomgeving te creëren. Zoals het opstellen van duidelijke beleidslijnen om ongewenst gedrag aan te pakken, trainingen te geven en een cultuur bevorderen waarin feedback en emotionele veiligheid worden aangemoedigd.

Ongeacht de grootte van de organisatie zijn arbeidsvoorwaarden gemiddeld genomen de nr. 1-reden voor vertrek.

Werkdruk anders ervaren door generaties bij kleinere en grotere organisaties

En de werkdruk? Maakt het uit hoe groot de organisatie is? En van welke generatie je bent? Als we kijken naar bijvoorbeeld de babyboomers dan ervaren die de hoogste werkdruk binnen de kleinste organisatie. Wellicht komt dat omdat ze daar een verantwoordelijke functie vervullen. Maar er zijn best wel grote verschillen met de andere generaties. Binnen het mkb nivelleert het allemaal wel aardig uit. Daar voelen medewerkers van jong tot oud zo’n beetje dezelfde werkdruk. Terwijl binnen grotere organisaties generatie X echt een beduidend hogere werkdruk kent dan de andere groepen. Binnen corporates heeft generatie Z by far de hoogste werkdruk. Dat is op zich wel opvallend, omdat – als ze al kiezen voor een corporate – dat vaak echt een hele bewuste keuze is. Ook verzuimen de gen z’ers bij corporates het meest. 36% meldt zich ziek wanneer de werkdruk te hoog of veel te hoog is. Terwijl babyboomers en generatie X dat eigenlijk niet of nauwelijks doen. Om de verschillen te nivelleren is het zaak dat je als organisatie luistert naar de wensen en behoefte van medewerkers. Zo krijg je inzicht en kun je aan de hand van hun feedback sturen op beleid om de werkdruk adequaat aan te pakken.

Binnen grotere organisaties kent generatie X echt een beduidend hogere werkdruk dan de andere groepen.

5 tips en tricks om de employee experience te verbeteren

1. Ongeacht de grootte van je organisatie… werk aan een goede werk-privé-balans. Dat is de basis. In de top 10 wat medewerkers het meest belangrijk vinden staat balans in werk- en privésituatie niet voor niets op nr. 1.
2. Benut de potentie van een betere onboarding. Dat geldt zeker voor kleinere organisaties. Zorg net als corporates dat je medewerkers perspectief hebben, weten waar ze aan toe zijn en ook weten binnen hoeveel jaar ze bijvoorbeeld kunnen doorgroeien en wat ze daarvoor moeten doen. Zet dit duidelijk op papier en maak het kenbaar aan nieuwe medewerkers. Zijn er wellicht geen doorgroeimogelijkheden? Wees dan creatief met de invulling van functies. Zorg bijvoorbeeld voor interne mobiliteit en persoonlijke groei, waardoor medewerkers afwisselend en flexibel bezig kunnen zijn.
3. Pak ongewenst gedrag aan. Stel bijvoorbeeld een vertrouwenspersoon aan waar medewerkers ongewenst gedrag kunnen bespreken. Het is belangrijk – bij welke organisatie je ook zit – dat dergelijke signalen serieus worden genomen.
4. Werk aan communicatie. De afstand tussen MT en werkvloer is bij kleinere organisaties vaak minder groot. Zeker bij grotere organisaties waar die afstand vaak groter is, is het zaak iedereen betrokken te houden en goed te communiceren.
5. Hoe groot of klein je organisatie ook is: werk aan een duidelijke strategie op employee experience. Zorg voor inzicht via onderzoek en stel KPI’s, maar het draait om meer dan meten. Stel langetermijndoelen met een specifieke focus op het verbeteren van de employee experience.