Van typen naar luisteren: zo helpt AI bij talentmanagement

Als grootste industriële banketbakker van Nederland presteert BACU dagelijks op topniveau. Het is daarom essentieel dat alle 900 medewerkers vanuit heldere kernwaarden en verwachtingen werken aan hetzelfde doel. Zoals het ook van belang is dat medewerkers en leidinggevenden inzicht hebben in persoonlijke ontwikkeling én daar snel op kunnen anticiperen. Talentmanagement binnen de software van AFAS helpt daarbij en zorgt ervoor dat BACU dit steeds meer onderdeel maakt van haar strategische HR-beleid. Die reis is veelbelovend gestart en het vergezicht is nog veel mooier: mensen gericht helpen met leren, ontwikkelen en groeien op een manier die bij hen past.

Van familiebedrijf naar landelijke organisatie

BACU heeft zich in de afgelopen jaren op HR-gebied in sneltreinvaart ontwikkeld. Jeroen Heerkens, HR Business Partner Staff & Analytics, geeft een inspirerend inkijkje in dat indrukwekkende proces. Dat begint als BACU, dat brood en banket levert aan Jumbo Supermarkten, begin 2022 de banketbakkerijen van HEMA overneemt. De Udense bakker gaat in één klap van 1 naar 8 locaties en wordt daarmee een landelijke organisatie.

‘Dat was een grote stap voor ons familiebedrijf, dat in 1903 is opgericht’, vertelt Jeroen. ‘Wat we in Uden deden, zijn we bijvoorbeeld ook in Sneek gaan doen. Die locaties verspreid over het land waren altijd met trots HEMA geweest. De uitdaging is dan: hoe maak je daar BACU van? Dan moet je óók gaan nadenken over talentmanagement als onderdeel van strategisch HR-beleid.’

Eerst de basis op orde

Maar zover is BACU zo kort na de overname nog niet. Om talentmanagement goed in de praktijk te brengen moeten eerst de basisprocessen van HR geautomatiseerd en gestroomlijnd zijn.

‘De loonstroken, contracten, brieven: ze moeten allemaal altijd kloppen. Dat is het fundament, het is als water uit de kraan. Maar daarmee voegen we nog geen waarde toe. Dus toen deze basis helemaal stond in de zomer van 2025, was dat hét moment om te zeggen: nu is het tijd voor talentmanagement.’

Software die aansluit bij de praktijk

BACU werd één van de eerste klanten die de nieuwe functionaliteit voor talentmanagement binnen AFAS testte.

‘Bij ons staan mensen aan een productielijn waar de taarten vanaf rollen en beginnen ze ’s nachts met werken. Dat is een heel andere omgeving dan een kantoor. De software moet werken voor iemand die alleen een smartphone gebruikt en soms niet zo goed Nederlands spreekt.’

Visuele beoordeling met sterren

BACU koos voor een visuele beoordelingsschaal met sterren in plaats van cijfers of termen als goed/voldoende/onvoldoende.

Eén ster staat voor de laagste score en vijf sterren voor de hoogste. Dat sluit beter aan bij een multiculturele doelgroep met meer dan dertig nationaliteiten.

Drie verschillende beoordelingssystemen

BACU richt drie verschillende beoordelingssystemen in:

• Productiemedewerkers: beoordeling op kernwaarden en gedrag
• Kantoorpersoneel: gedrag én prestatie
• Toekomstig: uitbreiding richting andere functiegroepen

Voor kantoorpersoneel wordt gewerkt met een gesprekkencyclus binnen het 9-grid-model. Aan het begin van het jaar vindt het doelstellingengesprek plaats, halverwege een voortgangsgesprek en aan het einde van het jaar de beoordeling.

Van Excel naar datagedreven werken

Voorheen gebeurde beoordelen grotendeels in Excel. Nu is alles vastgelegd in het digitale dossier van de medewerker.

HR beschikt over uitgebreide data om te analyseren:

• Wie scoort bovengemiddeld?
• Wie komt in aanmerking voor een volgende stap?
• Waar zijn ontwikkelbehoeften zichtbaar?

Kalibreren voor eerlijkere beoordelingen

Beoordelen blijft subjectief. Daarom kalibreert BACU de resultaten.

Leidinggevenden vergelijken beoordelingen met elkaar. Is iemand structureel strenger of milder dan gemiddeld? Dan wordt daarover het gesprek gevoerd.

AI-assistent Jonas

Binnen talentmanagement gebruikt BACU ook AI. De virtuele AFAS-assistent Jonas helpt leidinggevenden bij het opstellen van gespreksverslagen.

Leidinggevenden spreken hun input in, Jonas maakt er een verslag van dat zij vervolgens kunnen redigeren. Hierdoor houden zij meer tijd over voor het echte gesprek.

Strategisch sturen op gedrag en ontwikkeling

Talentmanagement maakt het mogelijk om:

• Te sturen op gewenst gedrag
• Succession planning inzichtelijk te maken
• Gerichte trainingen aan te bieden
• Doelstellingen meetbaar te maken

De software helpt BACU om te beoordelen en ontwikkelen op basis van data in plaats van onderbuikgevoel.

Persoonlijk ontwikkelplan voor elke medewerker

De volgende stap is investeren in leren en ontwikkelen.

Doel: voor iedere medewerker een persoonlijk ontwikkelplan met:

• Benodigde competenties
• Opleidingen en trainingen
• Doorgroeimogelijkheden
• Gestructureerde workflows

Vitaal en betrokken

Uiteindelijk draagt talentmanagement bij aan strategisch personeelsmanagement. BACU wil medewerkers vitaal en betrokken houden en gezamenlijk bouwen aan de ambitie om de grootste en beste industriële banketbakker van Nederland te blijven.

Over BACU

BACU is een familiebedrijf dat sinds 1903 is uitgegroeid tot de grootste en één van de modernste industriële banketbakkerijen van Nederland. De organisatie telt ruim 900 medewerkers.